CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ LINH HOẠT CỦA VẬT LIỆU XÂY DỰNG – THIẾT BỊ VỆ SINH HOÀNG MAI

Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng, VLXD Hoàng Mai áp dụng chính sách đổi trả trong các tình huống cụ thể sau:

1. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả

Quý khách được quyền yêu cầu đổi hoặc trả lại sản phẩm nếu gặp phải các vấn đề sau ngay khi nhận hàng:

– Giao sai sản phẩm: Sản phẩm nhận được không đúng với đơn đặt hàng (sai mã, sai màu sắc, sai kích thước…).

– Lỗi ngoại quan: Sản phẩm bị trầy xước, nứt vỡ, móp méo hoặc không còn nguyên vẹn do quá trình vận chuyển.

– Lỗi kỹ thuật ngay khi sử dụng: Sản phẩm gặp trục trặc về chức năng không thể khắc phục được, và lỗi này được xác nhận bởi kỹ thuật viên của chúng tôi.

– Thiếu hàng: Đơn hàng nhận được bị thiếu số lượng hoặc thiếu các phụ kiện đi kèm như mô tả.

2. Điều kiện và quy định không áp dụng đổi trả

Chúng tôi xin phép không tiếp nhận yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

– Sản phẩm mua trong các chương trình thanh lý, xả hàng tồn kho hoặc hàng trưng bày đã được thông báo trước về tình trạng.

– Khách hàng đã kiểm tra và ký nhận tình trạng sản phẩm nguyên vẹn khi giao hàng, nhưng sau đó yêu cầu đổi trả vì các lỗi ngoại quan (trầy xước, móp méo…).

– Các sản phẩm đặt hàng riêng (hàng thửa), hoặc nằm trong danh mục nhà sản xuất quy định không đổi trả (thông tin này sẽ được chúng tôi thông báo rõ khi quý khách đặt hàng).

– Sản phẩm bị lỗi do người sử dụng gây ra (rơi vỡ, va đập, sử dụng sai cách…).

– Yêu cầu đổi trả do thay đổi ý định cá nhân (muốn đổi mẫu khác, màu khác) mà không có thỏa thuận trước.

– Sản phẩm không còn nguyên vẹn bao bì, hộp xốp hoặc mất các phụ kiện, quà tặng đi kèm.

3. Quy trình và thời gian thực hiện đổi trả

Thời hạn thông báo: Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm và thông báo ngay cho chúng tôi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng nếu phát hiện lỗi ngoại quan, bể vỡ hoặc thiếu phụ kiện.

Thời hạn gửi hàng: Sản phẩm đổi trả cần được gửi về VLXD Hoàng Mai trong vòng 14 ngày tính từ ngày nhận hàng.

Cách thức xử lý:

– Bước 1: Quý khách liên hệ Hotline 0904.573.440 của chúng tôi trong giờ hành chính để thông báo tình trạng và lý do đổi trả.

– Bước 2: Sau khi tiếp nhận thông tin và xác nhận sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ hướng dẫn quý khách cách thức gửi hàng về kho.

– Bước 3: Quy trình đổi hàng hoặc hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận lại sản phẩm và hoàn tất việc kiểm tra.

VLXD Hoàng Mai luôn nỗ lực để mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho quý khách. Mọi thắc mắc về chính sách, xin vui lòng liên hệ trực tiếp để được giải đáp tận tình.